FAQ

La registrazione al sito è obbligatoria?

No. La registrazione al sito non è obbligatoria. Puoi acquistare con un account ospite (quindi lo usi una volta e non lo usi più) inserendo soltanto i dati di spedizione.

La registrazione al sito ha un costo?

No. La registrazione al sito non ha alcun costo e non comporta alcun vincolo di acquisto. Non riceverai alcun tipo di mail pubblicitaria e i tuoi dati non saranno diffusi a terzi.

A cosa serve iscrivermi?

L'iscrizione ti consente di essere riconosciuto dal sistema e di accedere alla tua Area personale del sito, dalla quale potrai:
- Usufruire di promozioni riservate ai soli utenti registrati.
- Visualizzare lo storico degli ordini inviati.
- Controllare in tempo reale lo stato della spedizione degli ordini inviati.
- Modificare i tuoi dati di registrazione.

Iscrivendoti, potrai inoltre:
- Ordinare più velocemente, memorizzando gli indirizzi di spedizione.

Come posso iscrivermi?

Per registrarti al sito devi cliccare sul link "entra" posizionato in alto a sinistra (sotto "il mio account") e inserire i tuoi dati personali.
É importante inserire un indirizzo di mail valido perché ci servirà per notificarti la conferma dell’ordine, i tempi di prevista disponibilità, la spedizione della merce e altre informazioni utili sul tuo ordine. Inoltre è importante inserire anche un recapito telefonico utile al corriere a contattarvi in caso di problemi o a migliorare i tempi di consegna.

I miei dati saranno comunicati ad altre persone?

No! I tuoi dati saranno utilizzati soltanto da Fischiettomania per la gestione degli ordini.
In nessun caso saranno ceduti ad aziende terze ed estranee al tuo ordine.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Puoi modificare i dati di registrazione accedendo alla sezione "Il mio account".

Non riesco ad accedere alla mia area personale. Come devo procedere?

Se non ricordi la password, puoi recuperarla da qui

Con quali corrieri spedite?

Sei tu a scegliere con quale corriere farti consegnare la merce! Questo per rendere ancora più piacevole la tua esperienza di acquisto su Fischiettomania, mettiamo a disposizione un partner di consegna sicuro ed affidabile (GLS Express Courier).

In quanto tempo avviene la consegna?

I normali tempi di evasione sono 24/48 ore lavorative (fatta eccezione per Isole Minori e località disagiate) e sono da ritenersi validi dopo la ricezione effettiva del pagamento. Per gli ordini che richiedono personalizzazione, i tempi di consegna possono variare dai 3 ai 10 giorni lavorativi. La tabella sottostante riporta i tempi di consegna indicativi espressi in ore, nei casi di consegna con corriere espresso dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il nostro magazzino da parte del corriere da non confondere con il tempo trascorso dal momento in cui hai effettuato l'ordine).

Se non sono in casa al momento della consegna?

Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascerà una notifica e proverà a consegnare il giorno successivo. Oppure potrai ritirare il pacco presso la filiale stessa. Il Corriere generalmente provvederà ad effettuare due tentativi di consegna, successivamente la merce andrà in giacenza presso il deposito della filiale più vicina. Dopo qualche giorno la merce tornerà al mittente. Per rientrare in possesso della merce sarà necessario pagare nuovamente la spedizione ed eventuali costi sostenuti da parte di Fischiettomania per il rientro. Eventuali costi di giacenza presso il deposito del Corriere sono a carico del Cliente

Come faccio a fare il reso?

É possibile effettuare il reso di uno o più articoli ordinati nei casi in cui sia stata ordinata una taglia o un prodotto errato, o la merce presenti difetti e/o danni. É possibile avviare la procedura di reso entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Gli articoli restituiti devono essere necessariamente nelle loro condizioni originali, non devono mostrare segni di usura e/o utilizzo e devono essere accompagnati dalla scatola o confezione originale comprensiva di eventuali accessori. Le scatole originali dei prodotti resi non devono mostrare rotture o segni di danneggiamento e devono essere spedite senza nessun tipo di supporto (scotch, adesivi o etichette) applicate sopra, ma inserite in un ulteriore involucro (cartone o busta) sula quale dovranno essere applicate le etichette di spedizione. Invitiamo a contattare la sezione "termini e condizioni".

Come posso pagare?

Puoi pagare con PAYPAL (se hai una carta di credito Visa, Visa Electron - inclusa PostePay -, Mastercard e American Express), Carta di Credito, Bonifico Bancario, Satispay, Amazon Pay, Apple Pay, Klarna. Per tutte le informazioni sul metodo di pagamento visita la pagina PAGAMENTO

Posso pagare a rate?

Si, puoi pagare a rate con Klarna. Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Finora, più di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.
Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
“Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da Fischiettomania e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.
Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.
Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?
Klarna è unica e offre l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se l’utente ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché l’utente ha usufruito dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” in precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.
Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?
Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso dovessimo contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.
Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?
Klarna può effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo all’utente e a Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. Né Klarna né Fischiettomania effettuano ricerche di credito nei confronti dell’utente che potrebbero influenzare il suo punteggio di credito.
Perché l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” non è accessibile a tutti?
Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, non sempre è disponibile a chiunque. L’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online, lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?
I pagamenti per le rate dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Il primo pagamento verrà addebitato quando l’ordine è confermato. La seconda e terza rata saranno addebitate rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.
Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?
Non appena Fischiettomania accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna.
Cosa succede se non si paga l’ordine?
Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso Fischiettomania sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.
All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?
È possibile visualizzare tutti gli acquisti e il programma dei pagamenti Klarna nell’app Klarna o accedendo su Klarna.com/uk.
I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?
I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da Fischiettomania. Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.
È possibile pagare prima della data di scadenza?
Sì. È sufficiente andare sull’app Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.
Il pagamento è andato a buon fine?
Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine.
Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk
Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?
Una volta che Fischiettomania ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna. L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce. Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare Fischiettomania per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.
L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?
Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?
I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout. L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento. È possibile accedere all’app Klarna o al sito web www.klarna.com/uk, dove sarà possibile trovare tutti gli ordini e le informazioni dei pagamenti programmati.
In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?
Consultare l’app Klarna o la pagina del Servizio clienti Klarna per l’elenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live.

Che rischi corro effettuando un pagamento online?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di Paypal. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica dei tuoi dati in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.

Spedite all'estero? (Do you ship in foreign country?)

Certamente. Spediamo in tutto il mondo. (Yes)

Come posso contattare il servizio clienti di Fischiettomania?

Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero +39 373.5261270 (da lunedi al venerdi negli orari indicati nella home page - costi secondo il proprio piano telefonico), oppure via WhatsApp (costi a seconda del proprio piano telefonico di connessione dati), oppure scrivendo un messaggio via mail (risposta entro le 24 ore lavorative successive) o attraverso i nostri social Facebook e Instagram.

Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

Per verificare se un ordine è stato spedito, vai nella tua "Area personale", tramite la login, seleziona l’ordine in questione e controlla se è in stato “Consegna in corso/Consegnato”. I tempi di spedizione che indichiamo sul sito sono lavorativi, quindi escluso sabato e i giorni festivi. Ti ricordiamo che quando il tuo ordine sarà spedito riceverai un avviso nella tua casella email e potrai seguire lo stato di avanzamento della consegna in tempo reale. Sarai avvisato anche nel caso in cui dovesse verificarsi un ritardo nella spedizione del tuo ordine.

Nel mio ordine compare lo status "articolo mancante": quando saranno spediti?

Il tuo ordine sarà spedito soltanto quanto tutti i prodotti saranno disponibili per la spedizione. Gli articoli non disponibili in magazzino sono inviati nel minor tempo possibile dalla conferma dell'ordine, vale a dire dal momento in cui essi sono disponibili in magazzino.

Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Nel mio ordine compare lo status "articolo da personalizzare": quando saranno spediti?

Il tuo ordine contiene uno o più articoli da personalizzare. Ciò significa che sarà spedito soltanto quando il prodotto o i prodotti da personalizzare saranno pronti.

Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

• Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
• Che il numero dei colli (numero di pacchi) eventualmente indicato sulla fattura accompagnatoria sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente, la fattura contenuta nell'interno del pacco, o inviata separatamente, va conservata.